近日冠县人民医院收到多封来自“12345”热线表扬信一个个暖心的“医患故事”，字里行间，流露着感激之情与深深赞誉，装载着沉甸甸的认可 ，承载着为患者服务的初心 ，激励我们继续前行。

“多亏了米主任和许护士长，我那一会儿特别难受压根喘不上来气了.....”近日，心内一科主任米秀青紧急接诊了120急救患者王大爷，王大爷年已七旬，由于心动过速、肢体抽搐，伴胸闷、气喘症状反复出现，米秀青迅速制定治疗方案，经过积极治疗，王大爷症状明显减轻，好转出院。住院期间，护士长许晓燕和护理团队为患者翻身扣背，帮助有效排痰，耐心细心的为家属进行康复指导和心理疏导。王大爷家人说，心内一科的护士是我见过的最可亲的人。

 自今年以来，我院消化内科多次接到12345市民热线“表扬工单”，耿女士的丈夫在我院做了胃肠镜手术，住院期间受到全体医护团队的悉心照顾，出院后这对夫妻通过热线表扬了科室医护团队的精湛医术和暖心服务。“非常感谢你们，不愧是白衣天使！”一句暖心的话，不仅是对医护人员辛勤付出的认可，更是医院优质服务建设成果的一个生动缩影。

“对患者保持微笑，耐心解答是我应该做的。”在收到了林女士的这封表扬信之后，我院医保科慢病服务窗口工作人员范海威如是说。“对于乡镇患者，如果慢性病通过，打电话咨询办理的，会提前沟通好办理时间、申请资料及注意事项，避免多跑腿的情况发生；有的患者未补充完整信息，我们会在窗口及时辅以完善。”句句回应的背后，体现出我院工作人员的细心与周到，为患者增添了一份信任与温暖，也让医院的每一个角落都充满了爱与关怀的气息。

一封感谢信传递的不仅是患者的感激之情，也是医护人员用心关爱患者的一个缩影。医者仁心，患者至上，我们将始终秉持这一信念，不断提升服务水平，不断改善服务态度，热情待患，真情暖患，做有温度的健康守护者。