踏上医院跨越发展新征程 ——冠县人民医院推进医疗服务升级纪实

十九大报告中，习近平总书记明确指出实施健康中国战略，为人民群众提供全方位全周期健康服务，这既是新时代健康卫生工作的总纲领，也为医疗工作发展明确了方向。作为承担着冠县全县及周边广大地区医疗、急救、预防、保健任务的冠县人民医院，将如何去做？

2017年9月，冠县人民医院召开第一届理事会成立大会，沙元峰担任党委书记、理事长，为医院快速发展打下基础。2018年2月，医院召开了二〇一七年度工作总结表彰大会，确定医院2018年工作思路为“以规范化管理为抓手，着力推进科技兴院、人才强院战略，全面强化品牌建设，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，以病人为中心，以质量为核心，创新工作机制，强化内部管理，提升服务水平，优化服务流程，加大基础设施、设备的投入”，可以说，一幅医院发展的新画卷正在我们面前徐徐展开……

技术与人才打通医院发展的任督二脉

冠县人民医院现有职工1106 人（中、高级职称260余人），开放床位 700 张，设有58个临床、医技科室，16个病区，CCU、SICU、NICU等3个重症监护室；年门诊量22万余人次，年出院病人3.5万余人次；拥有心内科、神经内科、消化内科、内分泌科、新生儿科、骨外科、胃肠外科、神经泌尿外科、病理科、检验科等市级特色专科和重点专业。拥有 100 万元以上的大型医疗设备50余台件，包括美国GE 64排128 层螺旋CT、美国GE1.5T第二代光纤磁共振、飞利浦大C臂、四维彩超、高压氧舱、血液透析系统、乳腺钼靶机、全自动生化流水线、输尿管镜、电子胃镜、结肠镜、关节镜等大型医疗设备。

技术是医院最好的名片，也是患者选择医院的重要理由。为提供诊疗技术，医院与济南千佛山医院建立了技术协作关系；与望京医院肛肠病安氏疗法中心进行技术合作，成立了安氏疗法冠县分中心；另外,与省立医院、齐鲁医院以及友谊医院、北医三院、积水潭医院等省内外知名医院建立密切联系，每年定聘请知名专家来院坐诊、讲学、手术等，促进了医院整体水平的全面提高。2018年，医院将继续与上级知名医院结对子，以此带动诊疗水平的迅速提高；发挥医院区域中心医院作用，下移服务关口，与乡镇卫生院形成医联体，医院专家定期到乡镇卫生院坐诊，搞好村级卫生室的技术衔接，通过技术支持、人员培训、管理指导等多种方式，形成上下联动、信息互通、资源共享、优势互补、相互促进，打造以县医院为核心的乡村医疗服务体系，把医疗服务和资助政策送上门。

人才队伍，决定着一家医院能否走得长远，医院把人才队伍建设当做医院工作的重中之重，每年派出大批人员外出学习，提高业务水平。2018年，医院将继续邀请专家讲学和外派人员学习，并引进各学科高精尖人才充实到医院团队中；要求外派人员把自己学到的技术和项目与大家分享，促进科室整体提升；打通科室之间学术交流通道，多学科会诊的形式整合科室技术优势，合力攻关；加大考核力度，通过理论考试、技能比武，提高医院职工学习积极性，发现和培育人才。

2018年，医院除加强对两个分院的技术帮扶和支持力度外，还将结合群众需要、门诊量进行进一步升级改造。位于山东“西大门”位置的东古城分院，将在综合性医院的基础上突出优势学科，打造第二个“县医院”，更好地服务周边群众。定寨分院，为满足群众的需要，也将以新面目示人。

 管理与服务破解“就医难”的制胜之术 

随着医疗技术的发展，医院之间的竞争最终将落到服务与管理的层面上。县级医院的优质服务能改善患者就医体验，而行之有效的管理措施则能保证整个医院的顺利运转，保证医疗质量。通过改善服务于管理，留住患者，实现分级诊疗中的“大病不出县”，从而改善“就医难”。

 “医疗质量、医疗安全是医疗管理的核心和根本所在，是保障人民群众身体健康和生命安全的必然要求。这项工作要常抓不懈，落实到日常的医疗工作中……”2月1日，在冠县人民医院医疗质量与医疗安全工作会上，医院党委书记、理事长沙元峰掷地有声，彰显了医院的信心和决心。医院将重点落实医疗核心制度、人员培训培养，强化质量管理的意识，健全质量管理体系——这些制度，是医院2018整体管理制度中的一部分。

为推进医院良好运转，医院修订了管理制度，下大力气为医院发展扫平障碍。医院将引进新的绩效管理机制，实行全院精细化管理。全面推行科室主任负责制，选拔能力强、有责任心的人担任科室负责人，颁发《聘任证书》，授权科室负责人组建自己的技术团队。今后，医院领导班子成员将分包科室，帮助科室解决实际问题，助力科室发展。

为解决看病难问题，医院以“减少环节、优化流程”为目的，实行了医保、民政等一站式结算服务，低保、五保、扶贫、优抚等所享受的优惠在院内就能一次性补助到位，今年又实行了商业保险一站式服务，是冠县唯一一家可以实现该服务的医院；同时，重新调整了医院停车场，下一步，医院将开发互联网+、网络智慧医疗项目，推行网上挂号、网上看病、网上结算，尽最大努力便民利民。

医院文化是医院文化是医院的灵魂，该院一直坚持医院文化建设，如今已经开花结果。2017年，医院“情系患者，呵护绿叶”服务主题被评为“聊城市文明服务品牌”，彰显了医院“博爱、仁爱、关爱”为核心的医院文化建设。同时，医院成立了学雷锋志愿者服务站，组建了学雷锋志愿服务队，提供爱心雨伞、手机充电服务、免费饮用水等服务，为患者提供温暖和关怀。

作为公立医疗机构，医院把公益服务送到群众心坎里，承担了农村适龄妇女“两癌”的筛查工作；举办“服务百姓 健康行动”等大型义诊活动，为群众量血压、测血糖，排查疾病；走进敬老院，通过喜闻乐见的文艺表演和义诊服务，为老年人送去祝福与健康；开展针对优抚军人、敬老院孤寡老人、低保人群的免费查体活动和县范围内开展了“白内障患者复明工程”及“青少年儿童视力防控矫治工程”，为患者减免费用。

潮平两岸阔，风正一帆悬。站在“全国十佳百姓放心医院”、“全国诚信示范医院”、“爱婴医院”、“山东省价格诚信单位”、“省文明单位”的起点上，冠县人民医院没有满足，而将朝着更高的目标发起冲击。

正如医院党委书记、理事长沙元峰所说的，“只要我们以更高的境界、更优的作风、更好的精神状态投入工作，冠县人民医院必将迎来一个辉煌的明天。”让我们一同期待这个美好的明天。