为落实省卫健委医疗服务提质增效行动抓实抓细，进一步改善就医感受，提升患者就医体验，冠县人民医院将“以患者为中心”贯穿于医院诊疗、患者服务各个环节，全院员工勠力同心，不断为满足患者全方位、多角度的医疗健康服务需求而努力。

为进一步优化医院服务流程，提高服务效率，着眼群众所需、所急、所盼和就医过程中的堵点、卡点、难点，我院积极推行门诊、医保大厅一站式综合服务工作，为患者提供导医导诊、就医咨询、诊断证明盖章审核、电子健康码办理、充值缴费、投诉受理、业务盖章、便民设备租借、门诊病历复印、出院病人病历复印咨询和预约等服务，统一调配人员，为患者提供全过程、集约化、一站式高质量的综合服务。

开展“上班提前、下班推迟”延时门诊服务，极大满足了上班族、学生党的就诊需求。延时期间，所有医技辅助科室同步运行，确保诊断、检查、治疗与正常门诊服务无缝对接，切实满足延时就诊需求。

推行“一次挂号管三天”就诊模式，适用于普通门诊、专家门诊和专科门诊（急诊科除外），即患者从挂号、就诊、检验检查到取药等整个门诊就医环节只需挂一次号，若因一些检查不能当天做或者当天无法出具检查结果的，挂号三天内（含就诊当日），患者可携带检查结果在同一科室看同一疾病，无需二次挂号。小举措，大关怀，破解百姓就医痛点，给患者带来实实在在的便利和实惠。    

开展“智慧诊疗”服务，只要拥有一部手机就可实现网络分时段精准预约挂号、诊间自主缴费、检查检验结果推送与费用查询等便捷服务，2024年1至6月份共预约2.1万人次。同时线下升级，针对一些老年患者没有智能手机，不会使用微信、支付宝的现状，为让他们同步享受到医院智慧化建设的便利性和快捷性，医院打造自助一站式服务区，集挂号、缴费、查询、预约、检验结果打印、发票打印等功能于一体，一站式解决患者多项需求，即使不会使用智能手机，也无须再往返于各个窗口排队，解决了特殊群体的“数字鸿沟”问题，真正做到了“患者少跑腿、数据多跑路”。

针对患者对院区布局、诊疗流程不熟悉的问题，医院除按照传统方法增加导诊导医人员外，另组织党员及青年团员为行动不便患者提供“三代四送”、陪诊陪检等志愿服务，主动靠前服务、精准服务，由“患者问我”向“我问患者”转变，患者就诊效率大大提高。

为满足群众个体化就医需求，医院设立了老年医学科、多学科门诊、幽门螺杆菌/胃食管反流病等专科特色门诊，优化“中医日间病房”就医模式，为患者提供更具专业性和针对性的诊疗服务，让患者看病就医更加精准快捷。

针对行动不便的老人，医院开通了互联网+护理服务，采取线上预约线下服务的形式，为有需求的患者进行护理；提供中药代煎服务，患者取到药后，可按需求选择院内煎药，为上班族解决了熬药困扰。

互联网医院平台搭建完成并投入使用，现已覆盖内科、外科、妇科、儿科等多个科室和疾病领域，可提供在线咨询、电子处方、在线支付、健康咨询、线上复诊等功能，截止目前共接诊140余人次。下一步，医院将持续强化平台建设和运营管理，不断完善功能和服务，提高患者的就医体验和满意度。

为满足群众日益增长的就医需求，缓解就诊压力，完善医院学科构架，工业路慢病康复诊疗中心、南院区先后投入使用，门诊诊室、胃镜室升级改造，实现了医疗资源扩容，极大方便了周围地区群众看病就医需求，更好地担起了县域医疗中心的社会职责。

一直以来，冠县人民医院从细微之处入手，通过多向发力，让患者就医流程做“减法”，暖心服务做“加法”，切实改善患者就医体验。近年来，医院在做好“分内”的同时，始终牢记公立医院的公益职能，切实肩负起公益担当重任，让县域内群众不出家门就能享受到优质医疗资源。聚焦“基层需要什么，我们就帮什么”的精准化帮扶需求，选派医疗专家下基层开展手术带教、业务查房等活动，多措并举提升基层医疗服务能力和水平。

与此同时，我院还不断拓展服务半径，由医院中高年资医师组建了“专家返乡巡回义诊”团队，为万余名基层父老乡亲提供免费医疗咨询、筛查诊断、普及医学常识等服务,范围覆盖儿科、内科、外科、妇科等，让优质医疗资源的辐射范围更广，惠及更多地区群众。

提升医疗服务，比的是流程、拼的是细节。为此，医院通过设立投诉办、意见箱、公布投诉电话、开展门诊及住院患者满意度调查、出院患者随访等线上线下多渠道、多方式的医患沟通通道，以 “小切口”推动患者就医体验“大改善”。在此过程中，院党委不限于只解决具体问题，而是拓宽思路，举一反三，在解决具体问题的同时，查找根源，进而从制度层面发力，有效促进了医院整体管理水平的提升。现如今，医院群众就医的“烦心事”正在逐步变成“舒心事”，患者就医满意度日益提升。

改善医疗服务无止境，提升患者就医感受一直在路上。下一步，冠县人民医院将继续在规范诊疗行为、优化服务措施上加大力度，为人民群众提供全方位、全周期健康服务，满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，奋力书写医疗服务“暖心答卷”，为人民幸福夯实健康之基！