一家医院给患者留下的第一印象便是门诊，患者在门诊就诊过程中的感受代表了其对医院的整体体验感。作为一名门诊部工作人员，我的岗位职责是为门诊患者排忧解难，让他们在就诊过程中感受到医院的温暖和舒心的就诊体验。

为了提高自己的业务能力，创新自己的管理理念，2024年10月末，我带着对医院门诊业务管理的深厚兴趣和追求，踏入了北京友谊医院门诊部，开始了我的进修学习之旅。这段难得的学习经历宛如一把钥匙，为我开启了通往优质医疗服务和高效管理模式的大门。这不仅是一次宝贵的学习机遇，更是一次深刻的职业反思和成长。

一、“只需跑一次”的一站式服务中心理念

一站式服务中心宛如一座桥梁，集合了盖章审核、补打检验检查报告、关联绑卡退卡、取号退号、妇科病理标本收取、中草药便民邮寄等多项功能，真正实现了让患者只需跑一次。使我深刻认识到，门诊服务不仅仅是患者单方面简单的看病就医，更是一种医疗的人文关怀与患者体验感受的双向奔赴。

二、智慧化医院，精细化管理

 互联网医院是以后必然的发展趋势，从门诊缴费、候诊查询、职能分诊、院内导航、检验报告、云影像、我的处方、定位报到等功能，都因软件系统的优化而变得更加便捷；智慧质控系统可实现门诊医师、门诊病历、门诊医技检查科室等管理，智能化信息助力门诊，大大提高了门诊的效率与效益！

三、二维码助力门诊健康教育

门诊以二维码为载体向群众积极推广健康宣教知识，相比纸质宣教材料更加方便保存，内容丰富、通俗易懂的健康教育知识以PPT、小视频、动画等图文并茂的多种形式呈现，随扫随看，“码”上即出，便于患者随时用手机识别二维码来了解疾病预防、用药指导、检查注意事项等相关知识。

四、门诊管理多维度视角

门诊工作人员不但要有排头兵的姿态和先行者的担当，更要有宽广的格局、开阔的胸怀、温暖的情怀。门诊一线遇到的问题，没有唯一解，全力满足患者医疗服务需求，患者满意就是最恰当的答案。

他山之石，可以攻玉，他人之事，我事之师。此次进修经历使我更加认识到，作为医疗人员，不仅需具备扎实的专业知识，还应具备高度的人文关怀和服务意识。我将把这次宝贵学习经历中的所学、所感、所悟运用到实际工作中，不断提升自己的专业能力和管理水平，推动冠县人民医院门诊服务与管理迈上新台阶。