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    冠县人民医院举办“暖心服务百日行动”暨关注患者就医体验与服务礼仪培训会

    时间:2024-12-16 09:59:54 预览量:91次

    为深入贯彻《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》,进一步改善患者就医体验,打造有温度、有厚度的服务理念,构建科学、系统的管理体系,推动医院现代化管理水平,提高患者满意度,12月14日,冠县人民医院在职工礼堂召开了“暖心服务百日行动”动员会暨关注患者就医体验与服务礼仪培训会。培训采用主会场和分会场相结合的形式,院领导班子成员及全院职工1000余人参加培训。培训由院长李成主持。

    培训特邀中国礼仪与职业素养专家、患者就医体验改善服务体系专家、中南大学湘雅医院特聘讲师杨蕊萍进行授课。杨蕊萍老师以《关注患者体验,做“有温度”的医疗人》为课题,为全院职工带来了一场精彩纷呈的医学人文盛宴。

    授课中,杨蕊萍老师结合案例,旁征博引,用睿智、风趣的谈吐,分别从医患沟通、服务礼仪、形象管理、提升患者体验等多方面进行了细致的讲解,参加培训的干部职工聚精会神地听讲,现场掌声笑声不断、气氛热烈融洽,让大家在提升自身人文素养、改善患者就医体验方面收获满满。

    下一步,冠县人民医院将以此次培训为起点,全院职工以科室为单位进行总结学习,再梳理、再温习,把培训内容与实际工作紧密联系起来,大力推进医院人文关怀服务,细化人文关怀措施,将人文关怀融入临床工作中,助力“暖心服务百日行动”走深走实,进一步改善患者的就医体验,为医院高质量发展贡献力量。


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