为落实“暖心服务百日行动”要求，改善患者就医环境，提升患者满意度，近日，行风办积极行动起来，通过礼仪、淡妆以及规范操作等培训，不断增强电梯司梯人员和保洁人员的服务意识，提高为临床服务的专项技能，进一步内强素质、外树形象，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

司梯人员既要通过良好的形象、温暖的笑容、标准的服务手势，为患者提供温馨、舒适的乘梯体验，还要满足抢救急危重症患者的需要，准确高效地将电梯开到目的楼层，为抢救患者赢得宝贵的时间。人文关怀不仅体现在言语和行动上，更要融入司梯人员的日常工作中，成为他们职业素养的一部分。

保洁员工作尤为辛苦，不仅要高质量完成日常保洁任务，还要工作中讲文明、懂礼貌，拒绝生、冷、硬、顶等行为，给予患者及家属暖心慰藉。工作规范要求仪容仪表，站有站相、坐有坐姿，微笑服务，充分展现医院的精神风貌，一个眼神，一个动作都能体现出“急患者所急，想患者所想”的服务理念。

下一步，行风办将持续对我院保洁员和司梯人员开展培训与考核，秉持“外树形象 内强服务”的发展理念，让患者在就医过程中真正体验到“冬日暖阳”般的温暖。