一、清晨的第一缕微笑

清晨，当第一缕阳光透过窗户洒进门诊大厅，导诊护士已经换上了整洁的工作服，站在了“一站式服务中心”工作台前。她们的脸上总是挂着温柔的微笑，仿佛能驱散每一位患者心中的阴霾。一天，导医护士李静静注意到一位老奶奶独自坐在候诊椅上，显得有些迷茫和无助，不停地翻看着手中的病历本。李静静见状立刻微笑着迎上前去，轻声询问：“奶奶，您哪里不舒服呀？需要帮忙吗？”老奶奶抬头，眼中闪过一丝惊讶，随即感激地说：“姑娘，我第一次来这里，不知道该怎么办......”李静静耐心听完，一边安抚老奶奶的情绪，一边细致地询问她的病史和症状，随后，她细心地为老奶奶办理了就诊卡，并引领到分诊台，直到老奶奶顺利就诊。这一小小的举动，让老奶奶感受到了家一般的温暖。

    二、细致入微的关怀

在一个阳光明媚的早晨，分诊护士郑舒雅面带微笑，穿梭在内科候诊区之间。在内分泌科诊室门口，她注意到一位面色苍白，手微微颤抖的就诊患者。便主动上前，轻声询问。经了解得知，患者王大妈因血糖不稳定，今日空腹来院复查，刚测血糖有点低。

她立刻跑到分诊台，倒了杯温水，拿来糖果和饼干。“大妈，您先吃点，缓缓劲儿。”王大妈吃了东西，气色逐渐恢复。郑舒雅耐心的与王大妈交流并贴心提醒王大妈，糖尿病得规律饮食，以后出门兜里装点吃的，预防低血糖。”

接着，为王大妈详细介绍糖尿病日常注意事项，从饮食搭配到运动选择，事无巨细。王大妈感激地说：“闺女，太谢谢你了，你这主动关心，让我心里暖乎乎的！”郑舒雅微笑回应：“大妈，这都是我应该做的。” 主动一小步，暖心一大步，郑舒雅用实际行动，让患者在候诊时就感受到温暖与关怀。

    三、暖心服务，传递正能量

在门诊导医、分诊的工作中，每一个细微之处都彰显着关怀与温暖。她们主动为行动不便的病患提供轮椅服务，为焦急等待的病患送上一杯热水，为年迈的老人提供优先就诊的便利……这些平凡而伟大的工作人员用她们的“主动一小步”，换来了患者的“暖心一大步”。她们的每一次微笑、每一次问候、每一次帮助，都如同春风化雨般滋润着患者的心田。

今后，让我们继续携手前行，将这份温暖传递给更多的患者，共同创造更加美好的就医环境。